Refund policy

JUTAPRESS — Informativa su Resi e Rimborsi Aggiornata al 20 giugno 2026 — conforme alla Direttiva UE 2011/83/UE e alla Direttiva UE 2023/2673

1. Diritto di recesso (prodotti standard)

Per i prodotti non personalizzati, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita prima della scadenza del termine a:

JUTAPRESS [indirizzo email] [indirizzo fisico]

Il cliente può utilizzare il pulsante di recesso elettronico presente nella propria area ordini.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce resa, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

2. Esclusione del diritto di recesso — Ordini personalizzati e su misura

Ai sensi dell'art. 16, lett. c) della Direttiva UE 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Non è possibile richiedere il reso né il rimborso per tutti gli ordini che includono una o più delle seguenti personalizzazioni:

Incisioni (testo, nomi, date, simboli)
Scritte o messaggi personalizzati
Loghi, grafiche o artwork forniti dal cliente
Dimensioni su misura o formati non standard
Qualsiasi altra modifica che rende il prodotto unico e non rivendibile a terzi

Questi prodotti vengono realizzati esclusivamente su ordinazione per il cliente che li ha commissionati. La lavorazione inizia dopo la conferma dell'ordine e il pagamento, rendendo impossibile il riutilizzo o la rivendita del bene.

3. Eccezione: prodotto difettoso o danneggiato

L'esclusione di cui al punto 2 non si applica in caso di:

Prodotto ricevuto rotto, danneggiato o difettoso
Prodotto che presenta vizi di conformità rispetto a quanto ordinato (es. personalizzazione errata rispetto alle specifiche fornite dal cliente)

In questi casi, il cliente ha diritto alla sostituzione o al rimborso, a condizione che:

La segnalazione venga effettuata entro 14 giorni dalla ricezione
Vengano fornite prove fotografiche o video chiare del difetto
Il prodotto non sia stato utilizzato, lavato o alterato dopo la ricezione

Le segnalazioni devono essere inviate a: [indirizzo email]

JUTAPRESS si riserva il diritto di valutare le prove fornite e di proporre, a propria discrezione, sostituzione, rimborso parziale o totale.

4. Annullamento dell'ordine

Ordini standard (non personalizzati)

L'annullamento è possibile prima della spedizione. Una volta spedito l'ordine, si applicano le condizioni di reso standard (punto 1).

Ordini personalizzati

L'annullamento è consentito esclusivamente entro 24 ore dal momento in cui l'ordine è stato effettuato, a condizione che la lavorazione non sia ancora iniziata.

Trascorse le 24 ore, o in caso di avvio della produzione (anche parziale), non è possibile annullare l'ordine né ottenere rimborsi, in quanto il materiale è già stato lavorato su specifica del cliente.

Per richiedere l'annullamento entro la finestra consentita, contattare immediatamente: [indirizzo email]